Politique d'utilisation acceptable

GeniiFlow est conçu pour une communication commerciale légitime avec des personnes ayant consenti à recevoir vos messages. Exemples d'utilisations autorisées :

• Notifications transactionnelles (commandes, expédition, code OTP, reçus)
• Support client et réponses du service d'assistance
• Diffusions marketing auprès d'abonnés ayant donné leur consentement
• Rappels de rendez-vous, prise de réservation et relances
• Navigation dans le catalogue, paiement en conversation et confirmations de paiement
• Tunnels publicitaires Click-to-WhatsApp via Meta Ads

Vous ne pouvez pas utiliser GeniiFlow pour :

Spam et messages non sollicités

• Envoyer des messages à toute personne n'ayant pas donné son consentement explicite
• Envoyer des messages en masse à des listes de contacts obtenues par extraction, achat ou collecte non autorisée
• Continuer à envoyer des messages après qu'un destinataire a demandé l'arrêt des envois

Contenu illégal

• Distribuer des logiciels malveillants, des liens d'hameçonnage, des virus ou du code nuisible
• Promouvoir ou faciliter des activités illégales, notamment la fraude, le blanchiment d'argent, les jeux d'argent (là où ils sont interdits), les stupéfiants, les armes ou la traite d'êtres humains
• Partager du matériel d'exploitation sexuelle d'enfants (CSAM) — signalé immédiatement au NCMEC et aux autorités compétentes

Comportements nuisibles

• Harcèlement, discours haineux, menaces ou divulgation d'informations personnelles (doxing) visant toute personne ou tout groupe
• Usurpation de l'identité d'une personne, d'une marque ou d'une entité gouvernementale
• Pratiques trompeuses, notamment les faux avis, les systèmes pyramidaux ou la publicité mensongère

Abus techniques

• Ingénierie inverse, décompilation ou toute tentative d'extraction du code source
• Sonder, analyser ou tester la vulnérabilité de notre infrastructure (sauf dans le cadre de notre programme de bug bounty)
• Contourner les limites de débit, les quotas ou les mesures de prévention des abus
• Créer plusieurs comptes pour contourner des restrictions ou des limites

Tous les messages envoyés via GeniiFlow sont soumis à la politique commerciale WhatsApp de Meta. Toute violation de la politique de Meta peut entraîner la suspension de votre WABA par Meta, une décision que nous ne pouvons pas annuler.

Principales restrictions imposées par Meta :

• Fenêtre de service client de 24 heures pour les réponses libres
• Modèles approuvés obligatoires pour les messages sortants en dehors de cette fenêtre
• Secteurs interdits : contenu pour adultes, armes, tabac, compléments alimentaires et services financiers non réglementés

Vous êtes responsable de la collecte et de la conservation d'une preuve de consentement (opt-in) valable pour chaque contact auquel vous envoyez des messages. Méthodes de consentement acceptées :

• Formulaire web avec case à cocher de consentement explicite
• Publicité Click-to-WhatsApp avec mention claire de l'envoi de messages
• Confirmation d'abonnement par SMS ou e-mail
• Conversation WhatsApp initiée par le client

Nous pouvons demander une preuve de consentement pour toute liste de contacts. L'incapacité à fournir cette preuve entraîne une suspension.

Nous surveillons les violations à l'aide d'une détection automatisée et des signalements de nos clients. Les conséquences possibles sont les suivantes :

• Avertissement — pour une première violation mineure, avec un délai de 7 jours pour y remédier
• Suspension — compte suspendu dans l'attente d'un examen, pour les violations majeures
• Résiliation immédiate — en cas de contenu illégal, de violations répétées ou de préjudice grave
• Signalement aux autorités — nous signalons toute activité illégale aux autorités compétentes et conservons les preuves

Aucun remboursement n'est accordé pour les comptes résiliés en raison d'une violation de la présente politique d'utilisation acceptable.

Vous constatez un abus sur GeniiFlow ? Envoyez un e-mail à abuse@geniiflow.com en indiquant :

• Une description de la violation
• Le nom de l'espace de travail, le numéro de téléphone ou tout autre identifiant
• Des captures d'écran ou extraits de messages si disponibles

Nous accusons réception de chaque signalement sous 24 heures et menons l'enquête à son terme sous 7 jours.

Nous pouvons mettre à jour la présente politique d'utilisation acceptable à mesure que de nouvelles catégories d'abus apparaissent. Les modifications substantielles vous seront notifiées par e-mail au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur.